工作职责
1、独立负责售前或者售后某一端口的工作；
2、负责直营所有(yǒu)店(diàn)铺客服工作的统筹监管；
3、负责客服端经营数据指标的提升和改善；
4、负责整个团队组织的管理(lǐ)和能(néng)力提升，开展针对性培训；
5、负责工作流程的优化、SOP的建立、报表的输出等工作；
6、协助完成上级领导安排的其他(tā)事務(wù)。
1、独立负责售前或者售后某一端口的工作；
2、负责直营所有(yǒu)店(diàn)铺客服工作的统筹监管；
3、负责客服端经营数据指标的提升和改善；
4、负责整个团队组织的管理(lǐ)和能(néng)力提升，开展针对性培训；
5、负责工作流程的优化、SOP的建立、报表的输出等工作；
6、协助完成上级领导安排的其他(tā)事務(wù)。
1、全日制统招本科(kē)及以上學(xué)历，年销售额亿级店(diàn)铺3年以上客服团队管理(lǐ)经验；
2、对于转化率、退款率有(yǒu)切实有(yǒu)效的改善方案；
3、客服话术有(yǒu)丰富的积累，推荐、挽单、质检方面的具體(tǐ)工作经验丰富，熟悉人工智能(néng)、電(diàn)商(shāng)ERP系统的应用(yòng)；
4、熟悉天猫、京东、拼多(duō)多(duō)、抖音、快手等各平台规则；
5、有(yǒu)极强的逻辑思维能(néng)力、流程梳理(lǐ)能(néng)力及领导力；
6、具有(yǒu)诚信正直、团队合作的精神和持续學(xué)习的能(néng)力，认可(kě)用(yòng)户第一的理(lǐ)念。